Política de reembolso

Política de Devoluciones y Garantía

En Cupadel, nos comprometemos a ofrecerle una experiencia de compra satisfactoria y transparente. A continuación, le detallamos los procedimientos aplicables en materia de devoluciones y garantías.


 

 

1. Derecho de Desistimiento

De conformidad con la legislación española vigente, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación alguna.

Condiciones del producto

Para que la devolución sea aceptada, el artículo deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido:


  • Con el precinto de plástico original del puño intacto.

  • Sin marcas, roces ni señales de uso.

  • En su embalaje original y con todas las etiquetas.

Gastos de envío

Los gastos derivados de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que Cupadel haya comunicado expresamente una promoción de devoluciones gratuitas.


 

 

2. Garantía por Defectos de Fabricación

Todas las palas comercializadas en Cupadel disponen de una garantía de 3 años frente a defectos de fabricación, conforme a la normativa española vigente.


  • Cobertura: La garantía cubre grietas estructurales no ocasionadas por impacto, ruidos internos anómalos (elementos sueltos) o desprendimiento de la superficie de la pala.

  • Exclusiones: Quedan expresamente excluidos del ámbito de la garantía el desgaste derivado del uso habitual, los daños ocasionados por impactos contra paredes u otros elementos, así como los desperfectos estéticos producidos por el uso.


 

 

3. Procedimiento de Reclamación por Garantía

Para tramitar una reclamación por defecto de fabricación, el cliente deberá seguir los siguientes pasos:


  1. Contacto: Contactar con nuestro servicio de atención al cliente en soporte@cupadel.com, indicando el número de pedido y una descripción detallada del defecto observado.

  2. Documentación: Adjuntar documentación gráfica (fotografías y vídeos) donde se aprecie con claridad el defecto.

  3. Evaluación: Cupadel evaluará la reclamación en un plazo máximo de 5 días hábiles y comunicará al cliente si el defecto queda cubierto por la garantía. En caso de que, por motivos ajenos a nuestra gestión (como la demora en la respuesta técnica del fabricante oficial), no sea posible cumplir dicho plazo, le notificaremos puntualmente el estado de su solicitud y el nuevo tiempo de espera estimado.

  4. Envío: Si el peritaje requiere la remisión física del artículo al fabricante, se facilitará al cliente una etiqueta de recogida sin coste alguno.

  5. Resolución: Una vez confirmado el defecto, ofreceremos, a elección del cliente: reparación, sustitución por una unidad equivalente o reembolso íntegro.


Plazos de resolución: El proceso completo no excederá de 30 días hábiles, salvo circunstancias excepcionales debidamente comunicadas.


 

 

4. Procedimiento de Devolución Estándar

  1. Contactar con atención al cliente en soporte@cupadel.com, indicando el número de pedido.

  2. Seguir las instrucciones de envío proporcionadas por nuestro equipo.

  3. Tras verificar que el producto cumple las condiciones (precinto intacto), se tramitará el reembolso.


 

 

5. Reembolsos

Una vez aprobada la devolución, el cliente recibirá el importe íntegro de su compra (incluidos los gastos de envío estándar iniciales) en un plazo máximo de 14 días, a través del mismo método de pago utilizado originalmente.


 

 

Incidencias en la Entrega (Daños o Defectos Iniciales)

  • Daños por transporte: Si el paquete llega golpeado o abierto, hágalo constar en el albarán del transportista y tome fotos antes de abrirlo.

  • Producto defectuoso inicial: Si detecta desperfectos al abrirlo, dispone de 24 a 48 horas para notificarlo.

  • Solución: En estos casos, asumimos todos los costes, enviamos una unidad de reposición inmediata y recogemos la dañada.


Importante: No retire el precinto del puño si detecta un defecto inicial; esto garantiza la reposición automática.